Martedì 6 dicembre 2022

I call center devono fornire informazioni "comprensibili". Multa del Garante privacy a Vodafone

Il Garante per la protezione dei dati personali ha sanzionato Vodafone per 500mila euro a seguito del reclamo presentato da una signora ultraottantenne, che si era vista trasferire, contro la sua volontà, la propria utenza telefonica da un altro operatore a Vodafone stessa.
L'utente in questione aveva contattato volontariamente un call center albanese per farsi proporre un contratto alternativo, che la stessa aveva poi confermato di voler sottoscrivere direttamente al telefono.
Il Garante privacy, dopo aver riascoltato la registrazione del colloquio della signora con il call center, ha verificato che non era stata fornita a quest'ultima un’adeguata informativa sul trattamento dei suoi dati, resa per giunta incomprensibile dalla velocità con cui era letta al telefono: ben 63 parole in 16 secondi.
Lo stesso contratto per il trasferimento dell’utenza era stato proposto alla velocità di 200 parole al minuto per ben 6 minuti, risultando ugualmente incomprensibile, anche a seguito di ripetuti ascolti.

Fonte: https://www.garanteprivacy.it

DOCUMENTI E SERVIZI IN EVIDENZA:

Informativa sulla privacy (modello personalizzabile)

Le associazioni sportive dilettantistiche sebbene non abbiano finalità di lucro, sono tenute al puntuale rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali. Difatti le associazioni sportive dilettantistiche di promozione sociale di norma trattano costantemente una grande quantità di dati personali, nonché di dati particolari come quelli riferiti allo stato di salute e quelli riguardanti interessati minorenni. Le associazioni sportive dilettantistiche di promozione sociale agiscono, nella maggior parte delle loro attività, in qualità di Titolari del trattamento, visto che trattano principalmente dati di loro associati per finalità di organizzazione delle attività sportive. Agiscono, invece, come responsabili del trattamento ogni qualvolta un proprio associato richieda tramite loro il tesseramento presso la federazione di riferimento.

a cura di: Dott.ssa Cinzia De Stefanis

Modelli e formule Privacy degli Ets

Gli Ets devono seguire le disposizioni previste dal GDPR (regolamento n. 2016/679) descrivendo i dati personali all’interno dell’organizzazione: come e perché vengono acquisiti‚ dove sono custoditi‚ chi può accedervi e come‚ a quali elaborazioni sono sottoposti. Per supportare questo servizio abbiamo redatto alcuni modelli utili che aiutano ad orientarsi su questo tema.

a cura di: Dott.ssa Cinzia De Stefanis

Registro trattamento dati (modello personalizzabile)

L’art. 30 del Regolamento (EU) n. 679/2016 (di seguito “RGPD”) prevede tra gli adempimenti principali del Titolare e del Responsabile del trattamento la tenuta del registro delle attività di trattamento.

a cura di: Dott.ssa Cinzia De Stefanis

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